Política de reembolso
En ESPIMODA queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Por eso, contamos con una política de cambios de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Cambios
Para solicitar un cambio, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, limpio, con sus etiquetas y en su empaque original cuando corresponda.
Puedes solicitar cambios por motivos como:
- Cambio de talla.
- Cambio de color, sujeto a disponibilidad.
- Cambio por otra referencia o producto disponible.
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros al WhatsApp +57 3125800565, indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo del cambio.
No envíes ningún producto antes de comunicarte con nosotros. Una vez revisemos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Cambios de talla
Si la talla que elegiste no te queda como esperabas, podrás solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada. Si no contamos con ella, podrás elegir otra referencia disponible o recibir un saldo a favor para utilizar en nuestra tienda.
Devoluciones de dinero
ESPIMODA no realiza devoluciones de dinero por cambios de talla, color, referencia, gusto personal o decisión del cliente.
En estos casos, podrás realizar un cambio por otro producto disponible o recibir un saldo a favor para utilizar en una próxima compra.
Lo anterior no afecta aquellos casos en los que, de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor, legalmente corresponda un reembolso, retracto, reversión del pago u otra solución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible al WhatsApp +57 3125800565.
Para revisar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, sus etiquetas y el empaque recibido.
Cuando comprobemos que se trata de un error atribuible a ESPIMODA o de un defecto cubierto por la garantía, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Condiciones para aceptar un cambio
Para que un producto pueda ser cambiado, deberá:
- Encontrarse sin usar y en buen estado.
- Conservar sus etiquetas.
- No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de lavado.
- Conservar su empaque original cuando corresponda.
- Presentarse dentro del plazo establecido para solicitar el cambio.
Nos reservamos el derecho de no aceptar un cambio cuando el producto no cumpla con estas condiciones, sin perjuicio de las garantías y demás derechos establecidos por la ley.
Costos de envío por cambios
Cuando el cambio sea solicitado por el cliente debido a talla, color, referencia, gusto personal o decisión de compra, los costos de transporte asociados al cambio estarán a cargo del cliente.
Cuando el inconveniente sea consecuencia de un error atribuible a ESPIMODA, como el envío de una referencia o talla diferente a la solicitada, asumiremos los costos de transporte correspondientes.
Saldo a favor
Cuando corresponda, el cliente podrá recibir un saldo a favor por el valor reconocido del producto, el cual podrá utilizar para adquirir otro producto disponible en ESPIMODA.
El saldo a favor no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, salvo en aquellos casos en los que la legislación colombiana establezca lo contrario.
Garantía
Si un producto presenta un posible defecto de calidad, comunícate con nosotros para revisar el caso.
La garantía será evaluada teniendo en cuenta el estado del producto y las circunstancias reportadas por el cliente. Los casos de garantía serán atendidos de conformidad con la legislación colombiana vigente de protección al consumidor.
La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, desgaste normal, accidentes o modificaciones realizadas al producto por parte del cliente.
Derechos del consumidor
Esta política comercial no limita ni elimina los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
Cuando legalmente corresponda el ejercicio del derecho de retracto, reversión del pago, garantía legal, devolución del dinero u otro derecho, ESPIMODA atenderá la solicitud de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Contacto
Para solicitar un cambio, reportar un inconveniente con tu pedido o realizar una consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a:
ESPIMODA
WhatsApp +57 3125800565
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
Recuerda: no envíes ningún producto sin comunicarte previamente con nosotros y recibir las instrucciones para realizar el cambio.