Política de envío
En ESPIMODA trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera rápida y segura en todo Colombia.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras.
Para algunas zonas rurales, corregimientos o lugares de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores o puede ser necesario coordinar la entrega en una oficina de la transportadora.
2. Tiempos de entrega
Una vez confirmado y despachado el pedido, nuestros tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: de 2 a 3 días hábiles.
- Municipios y destinos más lejanos: de 3 a 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y comienzan a contar una vez el pedido haya sido despachado.
Los domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
3. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación, verificación y despacho.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas comerciales, el procesamiento y transporte pueden presentar tiempos adicionales.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, el cliente podrá recibir información para realizar el seguimiento de su pedido cuando esta se encuentre disponible.
4. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar el envío, incluyendo:
Nombre completo, número de teléfono, departamento, ciudad o municipio, dirección completa y cualquier información adicional necesaria para localizar el lugar de entrega.
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.
Si la información suministrada es incorrecta o incompleta, la entrega podría presentar retrasos.
5. Pago contra entrega
Para todos los pedidos realizados mediante pago contra entrega, ESPIMODA requiere un abono anticipado obligatorio de $5.000 COP por cada unidad solicitada antes de realizar el despacho.
Este abono funciona como confirmación y compromiso del pedido. El valor restante se paga al momento de recibir el paquete en la dirección registrada.
Por ejemplo:
- 1 unidad: abono de $5.000 COP.
- 2 unidades: abono de $10.000 COP.
- 3 unidades: abono de $15.000 COP.
El pedido será preparado y enviado una vez se haya confirmado el abono correspondiente.
Si el cliente rechaza voluntariamente o no recibe el pedido una vez este haya sido despachado por causas atribuibles al cliente, el valor abonado no será reembolsable, debido a los costos logísticos y operativos generados por el envío.
La modalidad de pago contra entrega está sujeta a la cobertura de la transportadora y a las condiciones de envío de ESPIMODA.
6. Intentos de entrega
El cliente debe procurar estar disponible en la dirección registrada y mantener activo el número telefónico suministrado durante la compra.
Si la transportadora no logra realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos de acuerdo con sus procedimientos internos.
Cuando un pedido sea devuelto a ESPIMODA por una dirección incorrecta, imposibilidad de contactar al destinatario, ausencia reiterada o negativa de recibir el paquete, un nuevo envío podrá generar costos adicionales para el cliente.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, como novedades de la transportadora, condiciones climáticas, cierres de vías, temporadas de alta demanda, dificultades de acceso al destino, situaciones de orden público o fuerza mayor.
En caso de presentarse una novedad, nuestro equipo podrá ayudarte a realizar el seguimiento correspondiente.
8. Pedidos recibidos con novedades
Al recibir tu pedido, recomendamos verificar el estado del paquete y del producto.
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o con algún daño, comunícate con ESPIMODA lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o videos del paquete y del producto recibido para revisar el caso y brindarte una solución.
Cuando comprobemos que el inconveniente corresponde a un error atribuible a ESPIMODA, gestionaremos la solución correspondiente.
9. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes comunicarte con nosotros antes de que el pedido sea despachado.
Una vez el pedido se encuentre en poder de la transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, ciudad o municipio de destino.
Si el cambio genera costos adicionales por parte de la transportadora, estos podrán estar a cargo del cliente cuando la modificación haya sido solicitada después del despacho.
10. Costos de envío
El costo del envío, cuando corresponda, será informado al cliente durante el proceso de compra.
Cuando una oferta indique expresamente “Envío Gratis”, el cliente no deberá pagar el costo del envío inicial bajo las condiciones establecidas para dicha promoción.
Las condiciones de envío gratuito podrán variar según el producto, promoción, destino o valor de la compra.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, necesitas realizar seguimiento a tu pedido o deseas reportar una novedad, puedes comunicarte con nosotros:
ESPIMODA
WhatsApp: +57 3125800565
Nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte con tu pedido.